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Politique De Retour
Si vous souhaitez échanger votre produit, vous disposez de 30 jours après réception pour le faire. Veuillez garder à l’esprit que pour échanger votre produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine, vous devrez nous l’envoyer à vos frais. Veuillez contacter notre support à : contact@cadiexpress.com pour vous aider dans le processus
Notre promesse.
Nous travaillons dur chaque jour pour enrichir la vie de nos clients grâce à la technologie, que vous veniez chez nous en ligne, que vous visitiez nos magasins ou que vous nous invitiez chez vous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, laissez-nous vous aider avec un remplacement, un retour ou une réparation. Cette politique s’applique aux achats effectués dans notre boutique Cadiexpress.
Articles non admissibles
Les catégories suivantes ne sont pas admissibles à une déclaration de “ Changement d’avis ”:
Traitement de votre retour “Changement d’avis ”
Pour tous les retours ”Changement d’avis”, veuillez envoyer un e-mail contact@cadiexpress.com à notre Équipe de Service à la clientèle. Un membre de notre équipe de service à la clientèle vous aidera à réserver votre retour.
Nous exigeons que des photographies soient envoyées avec votre demande de retour, montrant que l’article et son emballage sont tous deux dans un état acceptable, avant qu’un retour “Changement d’avis” puisse être traité.
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné de votre part et qu’il sera jugé dans un état acceptable, nous vous fournirons un remboursement ou un crédit en magasin (selon votre choix).
Déduction
Le montant du remboursement ou du crédit en magasin émis n’inclura pas les frais d’expédition que vous avez peut-être payés dans la commande initiale.
Nous déduirons tous les frais de transport associés au retour de l’article du montant final du remboursement ou du crédit de magasin qui vous a été accordé.
Colis perdus ou volés (le cas échéant)
Cadiexpress n’est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l’adresse saisie pour une commande. Sur demande, Cadiexpress confirmera la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur pour que le client puisse enquêter.
Annulation après commande
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 24 heures sans aucune raison. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe customer success, envoyez-nous un e-mail à contact@cadiexpress.com et fournissez-nous votre nom et votre numéro de commande. Nous rembourserons le montant de l’achat sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.
Mauvais produit:
Si vous avez reçu le mauvais produit, vous avez 30 jours pour nous le retourner à vos frais et nous vous rembourserons à 100%.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à:
Veuillez nous tenir informés avant toute action en matière de retours ou d’échanges.
Si vous décidez qu’un article ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail à contact@cadiexpress.com et demander une demande de retour.
– Pour bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (Les articles neufs avec étiquettes doivent être retournés avec des étiquettes d’origine attachées)
* Veuillez noter que le délai de 30 jours commence lorsqu’un article est livré, pas la commande dans son ensemble. Si votre commande arrive en plusieurs envois, vous pouvez avoir des fenêtres de retour différentes.
Comment retourner un article
Assurez vous de retourner les articles concernés (ainsi que les que éventuels accessoires inclus) dans leur emballage d’origine.
Pour un traitement plus rapide des retours, veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie par le service client (si vous en avez reçu une), ou de glisser une copie de votre facture dans le colis à retourner.
État comme neuf
Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf. Les articles endommagés, insalubres, bosselés, rayés ou manquant de contenu majeur peuvent se voir refuser un retour. Les vêtements ne doivent pas être portés ou lavés, et leurs étiquettes d’origine doivent être attachées pour que nous acceptions un retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé lors de l’expédition, défectueux ou qui n’est pas le produit que vous avez commandé, veuillez le retourner pendant votre période de retour et d’échange et nous organiserons un remplacement.
Dommages à l’arrivée:
Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos et des vidéos et les envoyer à notre service client à contact@cadiexpress.com . Après vérification du support et confirmation du cas, vous aurez deux options: nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons à 100%.
Fabrication défectueuse ou cassée après utilisation:
Vous disposez de 30 jours après l’arrivée de votre produit pour signaler tout problème avec votre produit. Si le produit ne fonctionne pas pendant cette période ou est défectueux, vous pouvez nous le retourner à vos frais et nous vous rembourserons le montant total par crédit en magasin afin que vous puissiez commander votre nouveau produit.
Exigences de Remboursement:
Les remboursements seront remboursés sur votre mode de paiement initial. Cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit émis et que votre compte soit accrédité.
Les promotions et réductions ne seront pas remboursées.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter:
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si votre retour est déjà arrivé mais que vous n’avez pas encore reçu de remboursement dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de réussite client. Envoyez-nous un courriel à contact@cadiexpress.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les 12 heures et organiserons le remboursement immédiatement.